文/113e陳心怡

在李緒東教授的帶領下，國立臺北大學eMBA 113e的師生們於12月16日首先拜訪了雄獅旅遊總公司。本次參訪特別從作業管理 (OM)的角度切入，探討旅遊服務業的流程創新與優化。雄獅提出了「全球客源地、全球目的地、一條龍服務」的服務作業戰略，展現了其在疫後對全球旅遊供應鏈的深度整合與掌控力。

同學們深入了解雄獅如何將旅遊產品視為複雜的服務作業系統，從產品設計、供應商管理（如鐵路、郵輪）到高品質的顧客服務體驗，皆應用了數位化策略來提升效率與品質。雄獅的轉型不僅是拓展市場，更是對其訂單履行、資源排程和核心作業進行重塑。

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值得注意的是，在數位化轉型的同時，雄獅強調「人」在服務作業系統中的關鍵價值。旅遊業的服務遞送高度依賴第一線人員的專業與熱忱，因此，如何透過優化作業流程，讓員工能更專注於提供有溫度的「待客」體驗，成為了重要的管理課題。例如，在發展主題式深度遊及鐵道旅遊的過程中，如何精確計算與配置稀有資源，並通過數據分析來預測需求、減少營運波動，為eMBA學員提供了觀察服務作業流程優化的寶貴案例。

緊接著，113e參訪團來到了台灣倉儲物流界的領頭羊——永聯物流共和國 (ALP) 的楊梅園區。永聯物流開發於2014年創立，僅利用七年的時間打造出5座物流園區，投資了逾新臺幣238億。永聯的成功正是現代物流供應鏈管理與作業優化的最佳體現。

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參訪團專注於永聯如何透過其設計精良、管理嚴謹的物流園區，徹底改變以往對於倉庫的刻板印象，並建立一個更安全、更高效率的作業環境。同學們親眼見證了AGV（無人搬運車）等高科技在倉儲作業中的應用 ，這類自動化技術不僅大幅提升了物料搬運的速度和準確性，更優化了空間配置與存貨控制，減少了作業錯誤。永聯透過現代化設計和標準化作業，證明了物流產業已從傳統堆疊儲存，轉變為數據驅動、流程革新的智慧作業系統。永聯的副理提到，成立永聯物流是希望帶給所有人一個更安全的工作環境以及空間，並強調ALP正在翻轉物流產業，就像是智慧型手機在手機產業製造了革命 。

刊登時間：2026-03-02 22:27:08